스승님의 소통법 냉철하게 상대방을 설득하는 실용적인 대화법 김옥림 지음/팬덤북스 • 자기계발 효과적인 대화의 비결은 간단합니다. 대화와 인터뷰의 대가인 아이작 F. 마커슨(Isaac F. Marcuson)은 “상대방이 말하는 것을 주의 깊게 듣는 것이 중요합니다.”라고 말했습니다. “많은 사람들이 좋은 첫인상을 남기지 못하는 이유는 상대방의 말을 공손하게 듣는 방법을 모르기 때문입니다.” 말했다. 【즐거운 의사소통 능력 향상】 당신은 상담사입니다. 당신은 다른 사람의 말을 잘 듣고, 자신의 의견을 적절하게 표현하는 사람입니다. 상대방에게 호의와 신뢰를 줄 수 있는 인간형이다. 소통에 있어 가장 바람직한 인간형으로 리더에게 적합하다.(긍정적인 말은 신뢰를 주고 상대방의 닫힌 마음을 열어준다.) 긍정적인 말을 하는 사람의 특징을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 긍정적인 말을 하는 사람. 심지어 표정도 다릅니다. 긍정적인 말을 하면 표정이나 행동이 밝고 명랑해집니다. 둘째, 나는 항상 미래지향적이다. 긍정적인 말을 하는 사람은 낙관주의자이다. 모든 것에 대해 긍정적이고 낙관적으로 생각하십시오. 셋째, 열린 마음으로 사람들을 대하십시오. 긍정적인 말을 하는 사람은 막을 수 없습니다. 장애물이 없기 때문에 누구나 마음을 열 수 있습니다. 넷째, 모든 일에 에너지가 넘친다. 긍정적인 말은 에너지를 줍니다. 그렇기 때문에 긍정적인 말을 하는 사람은 일의 성공률이 높습니다. 소통하는 말을 하는 사람들을 위한 대화 매뉴얼 – 상대방의 가치를 높이는 한 번의 긍정적인 칭찬은 불가능한 일을 가능하게 하는 힘이 된다. – 서로 소통하지 않는 사람들 협상이 오래가지 못하듯, 긍정이 없으면 소통에도 신뢰가 없다.(상대방이 말하는 것에 집중하라) 상대방의 기분을 좋게 하려면 무엇에 집중하라. 다른 사람이 말합니다. 누군가가 자신의 말을 주의 깊게 들으면 기분이 좋아지고 상대방을 마음속에 간직하게 됩니다. 내가 하는 말에 상대방이 집중하는 것은 일종의 관심 표현이고 기분이 좋아진다. 생각해 보세요. 당신이 신나서 진지하게 이야기하고 있는데 상대방이 시선을 돌리거나 손을 만지작거린다면 어떤 기분이 들겠습니까? 하던 말을 버리고 일어나고 싶은 기분이 들 것이다. (상대방과 대화를 즐겁게 하는 방법을 알아봅시다.) 첫째, 가능한 한 상대방에게 주의를 집중하십시오. 둘째, 상대방이 자신보다 더 많이 말하도록 배려하십시오. 셋째, 상대방이 말하는 것에 관심이 있다는 것을 보여 주십시오. 넷째, 물어볼 것이 있는지 확인하십시오. “무엇을 듣는 것이 매우 흥미롭습니다. ay”더 자세히 설명해주실 수 있나요?” 또는 “다시 말씀해 주세요”라고 말하면 상대방이 신나서 좀 더 자세하게 말해주고 친절하게 말해줄 거예요. 다섯째, 상대방이 하는 말에 동의하지 않는다면 끝까지 다 듣고 생각을 진술하세요. 상대방의 말을 즐겨 듣는 사람이 이기죠. 왜 사람들은 말 잘 듣는 사람을 좋아하나요?
첫째, 상대방에게서 인정받는 느낌이 들기 때문이다. 나를 알아주는 사람을 좋아하는 것과 마찬가지다. 누구나 자신의 말을 잘 들어주는 사람에게 호감을 느낀 경험이 있을 것이다. 둘째, 자신과 잘 소통할 수 있다고 느끼기 때문이다. 대화가 잘 통하는 사람, 말을 잘 들어주는 사람, 그렇지 않은 사람을 누구라고 생각하시나요? 셋째, 신뢰감을 주기 때문이다. 이는 내 말을 주의 깊게 들어주는 사람을 신뢰할 수 있다는 뜻이다. 다른 사람의 말을 잘 듣는다는 것은 다른 사람의 말을 무시하지 않는 것을 의미합니다. 신뢰감을 느끼는 것은 당연합니다. 소통을 잘하고 싶다면 잘 말하는 것보다 먼저 듣는 것에 익숙해지세요. 남의 말을 잘 듣는 것도 습관이다. 다른 사람의 말을 진심으로 듣는 것이 그들의 호의를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 그것만으로도 목표 달성의 절반은 끝났습니다. 어떻게 하면 상대방이 나에게 먼저 다가오게 할 수 있을까요?
먼저, 상대방에게 좋은 이미지를 만들어주세요. 처음 만나는 사람에게 좋은 이미지를 주는 방법은 단정한 외모를 갖는 것입니다. 깔끔한 외모는 다른 사람에게 좋은 인상을 줍니다. 실제로 많은 사람들이 이 말에 동의한다. 좋은 이미지를 만들어 보세요. 둘째, 친절하고 공손한 모습을 보여주세요. 모든 사람은 친절하고 예의바른 사람들을 좋아하고 그들과 교류하고 싶어합니다. 부드럽고 친절한 행동은 상대방에게 좋은 선입견을 줍니다. 셋째, 믿음과 신뢰를 줍니다. 믿음과 신뢰는 인간과 인간의 상호작용에서 매우 중요합니다. 믿음과 신뢰가 있어야 좋은 사람들을 곁에 둘 수 있지만, 그렇지 않으면 좋은 관계를 유지하고 지속할 수 없습니다. 모든 사람은 선의와 신뢰를 가진 사람들과 교류하고 싶어합니다. 사람들의 마음을 사로잡은 앤드루 카네기의 비결은 무엇일까?
첫째, 그는 상대방을 친절하게 대했습니다. 카네기는 대통령이 된 뒤에도 상대방을 가리지 않고 늘 친절하고 온화하게 대했다. 상대가 하급사원이라 할지라도 그의 행동은 늘 똑같았다. 그런 행동 때문에 사람들은 그에게 먼저 다가갔다. 둘째, 그는 작은 일이든 큰 일이든 늘 한결같았습니다. 카네기는 작은 일에 거칠게 일을 하지 않았고, 큰 일에 더 조심하지 않았다. 늘 최선을 다해 주변 사람들의 믿음과 신뢰를 얻었습니다. 셋째, 그는 자신을 낮추고 다른 사람을 높였습니다. 카네기는 항상 겸손한 태도를 유지했습니다. 그분은 지위에 관계없이 항상 다른 사람들을 높여 주심으로써 관대함을 나타내셨습니다. 그의 행동은 많은 사람들에게 감동을 주었고, 항상 그들로부터 환영을 받았습니다. 넷째, 상대방에 대한 관심이 깊었습니다. 카네기는 상대방의 이름을 기억했고, 나중에 다시 만났을 때 이름을 부르며 먼저 아는 척했다. “씨. 존슨 씨, 오늘 옷이 정말 멋져요.” 또는 “지미 씨, 오늘 기분이 좋은 것 같아요. 당신은 아주 좋아 보인다.” 당신에게 친절하게 관심을 가져주는 사람이 있다는 것은 참으로 행복한 일입니다. 카네기의 경영 능력은 그의 성공의 주요 원동력이었습니다. 좋은 목소리는 경쟁력이 있습니다. 좋은 목소리는 다른 어떤 능력보다 중요합니다. 목소리만으로 생계를 꾸려나가는 성우들을 보면, 그것은 단순히 자신의 생각을 전달하는 수단이 아니라 예술의 한 형태이기도 합니다. 좋아함, 싫어함, 애정 등의 감정을 목소리를 통해 전하는 것은 듣는 사람과 시청자에게 깊은 공감을 불러일으킨다. 목소리가 공감을 전달할 만큼 부족하다면 성우의 발전 가능성은 없다. 좋은 목소리는 어떤 모습인가요?
첫째, 밝고 맑고 유쾌한 목소리이다. 듣는 사람으로 하여금 기분을 상쾌하게 만들어줍니다. 둘째, 여성의 경우 목소리 톤이 약간 높아야 합니다. 그래야 큰 소리로 튀어나와 귀를 사로잡습니다. 셋째, 남자의 경우 중저음의 목소리가 좋다. 이런 목소리는 듣는 사람에게 편안함과 믿음직함을 느끼게 해줍니다. 넷째, 발음이 정확하고 목소리가 딱 맞습니다. 듣는 사람이 이해하는 것이 좋습니다. 끌리는 사람이 매력적인 사람이다. 성공한 삶을 살아온 사람들에게는 그들만의 매력이 있다. 중요한 것은 남자든 여자든 우리가 매력적이라고 생각하는 사람들에게 매력을 느낀다는 것입니다. 관심을 넘어 사람들이 옆에 있기를 원합니다. 사람들은 왜 자신이 끌리는 사람을 좋아하는 걸까요? 첫째, 자신이 끌리는 사람을 보는 것만으로도 기분이 좋아진다. 둘째, 자신의 사고방식과 맛이 잘 맞는다고 생각합니다. 셋째, 매력을 느끼는 사람. 쉽게 지루해지지 않습니다. 융통성 있게 이야기하세요. 유연성은 사람들을 비공식적으로 연결하는 의사소통 채널입니다. 유연한 사람은 대인관계가 좋습니다. 어쨌든 상황에 적절하게 대처하는 민첩성이 뛰어나다. 융통성이 없는 사람은 자신의 의견만 고집합니다. 상대방의 생각을 듣지 않으려고 노력하세요. 그러다 보니 주변 사람들은 “저 사람은 앞뒤가 막힌 사람이다. 나는 사람들이 “나는 그 사람과 대화하느니 차라리 벽을 바라보는 편이 낫다”고 말하는 것을 듣습니다. 누구를 만나도 즐거운 사람이 되세요. “그 사람을 볼 때마다 너무 행복해요.” 혹은 “그 사람은 정말 희귀한 사람이에요.” “이렇게 건강하고 좋은 사람이 또 있나요?”라고 하시는 분들이 계십니다. 그런 사람을 보면 확실히 기분이 좋아지더라구요. 남을 기분 좋게 만드는 매력이 있었기 때문이다.